BAGIAN 1: BRAND DNA & STORE OPERATIONS (1-20)
Apa itu Avera?
Avera adalah destinasi resmi produk hewan peliharaan premium yang menghadirkan standar kualitas global untuk nutrisi dan perawatan anabul kesayangan Anda.
Apa yang dimaksud "Singapore Quality Standard"?
Artinya, seluruh produk kami telah melewati proses kurasi dan pengawasan mutu super ketat layaknya standar di Singapura, memastikan 100% keaslian dan keamanan produk.
Apa arti "Made in the eye of pet" dan "Pet Approved"?
Kami hanya menjual produk yang diformulasikan berdasarkan kebutuhan biologi anabul, bukan sekadar tren manusia. Makanan kami dijamin aman, sehat, dan disukai secara natural oleh anabul.
Apakah Avera menyediakan produk khusus Kitten/Puppy atau Senior?
Kami berfokus pada nutrisi esensial All Life Stages (semua umur). Nutrisi murni dan biologi utuh cocok untuk mendukung seluruh fase kehidupan anabul tanpa harus dibedakan.
Apakah semua produk Avera aman untuk pemakaian jangka panjang?
Sangat aman, karena formulasi kami bebas pengawet buatan dan bahan pengisi (filler) murahan yang membebani organ tubuh anabul.
Kapan pesanan saya dikirim?
Pesanan terbayar sebelum pukul 14.00 WIB (Senin–Jumat) dikirim di hari yang sama.
Apakah ada pengiriman akhir pekan?
Tidak ada. Pesanan Sabtu, Minggu, atau Hari Libur Nasional diproses pada hari kerja berikutnya.
Apakah melayani pengiriman Instan/Sameday?
Ya. Batas maksimal checkout Instan adalah 15.00 WIB, dan Sameday adalah 14.00 WIB.
Bagaimana standar packing Avera?
Sangat aman menggunakan standar kemasan tebal/kardus/bubble wrap sesuai kerentanan produk. Anda juga bisa membeli ekstra bubble wrap di etalase kami.
Bisa batalkan pesanan atau ganti varian via chat?
Pembatalan bisa dilakukan via aplikasi sebelum resi dicetak. Kami tidak menerima ganti varian via chat; silakan batalkan dan checkout ulang agar stok gudang sinkron.
Barang kurang atau rusak, apa syarat komplainnya?
Wajib melampirkan Video Unboxing utuh dari awal paket tersegel hingga produk terlihat, tanpa jeda atau proses edit.
Kenapa video unboxing mutlak diperlukan?
Video ini adalah syarat wajib untuk proses investigasi internal gudang kami dan klaim asuransi ke pihak ekspedisi.
Bisa retur kalau anabul tidak suka rasanya?
Mohon maaf, kami tidak melayani retur untuk alasan preferensi rasa anabul yang sangat bervariasi.
Bagaimana prosedur Refund (pengembalian dana)?
Dana akan dikembalikan otomatis oleh sistem Shopee setelah kami menyetujui pengajuan komplain di aplikasi.
Apakah ada minimal pembelian?
Tidak ada. Pembelian 1 pcs pun akan kami proses dan kemas dengan standar premium.
Apakah bisa COD?
Bisa, selama alamat Anda terjangkau oleh kurir pendukung fitur COD Shopee.
Bagaimana cara melacak pesanan?
Anda bisa melacak status resi pengiriman secara real-time di menu "Pesanan Saya" di aplikasi Shopee.
Apakah Avera melayani Dropship?
Saat ini kami fokus pada pelayanan Direct-to-Customer. Untuk pembelian grosir B2B/Petshop, silakan hubungi CS kami.
Bagaimana cara mendapatkan diskon/promo?
Klik "IKUTI" toko kami untuk Voucher Diskon Spesial, dan pantau promo kami saat Payday (Tanggal 25) atau Promo Tanggal Kembar.
Saya Pawrent/Kreator, apakah bisa gabung Affiliate Avera?
Sangat bisa! Cari produk Avera di Pusat Afiliasi Shopee/TikTok Anda dan klik "Minta Sampel" untuk kami kurasi.
BAGIAN 2: EDUKASI PAWRENTS & PENOLAKAN HARGA (OBJECTION HANDLING) (21-40)
Kenapa produk Avera harganya lebih tinggi dari merek pasaran?
Karena yang Anda bayar adalah kualitas bahan asli (daging utuh, tanpa filler) dan teknologi mutakhir. Biaya asuransi preventif ini jauh lebih murah daripada biaya ke dokter hewan akibat nutrisi buruk.
Kenapa saya butuh suplemen P3K (Kefir/Silver) kalau anabul saya sehat?
Sama seperti manusia, kita tidak tahu bakteri apa yang anabul jilat atau sentuh di luar pengawasan kita. Sedia P3K mencegah panik saat tiba-tiba mereka diare atau terluka.
Mendingan uangnya ditabung untuk ke Dokter Hewan sekalian kalau sakit.
Perawatan dokter (Kuratif) menguras stres dan dana hingga jutaan rupiah. Suplemen kami adalah langkah Preventif (Pencegahan) yang jauh lebih hemat.
Saya rasa anabul belum butuh-butuh amat produk premium.
Menunggu mereka terlihat "butuh" berarti menunggu mereka jatuh sakit. 70% imunitas anabul ada di ususnya, lindungi dari sekarang.
Nggak perlu makanan mahal, pakai kibble biasa aja mereka mau kok.
Masalahnya bukan mau/tidak, tapi apakah nutrisinya terserap? Kibble murah seringkali banyak karbohidrat yang membebani lambung dan usus, memperpendek umur anabul.
Saya nggak ngerasa pencernaan anabul itu kewajiban pawrents.
Pencernaan adalah pusat kesehatan. Bau kotoran menyengat, bulu rontok, dan agresivitas anabul hampir selalu bermula dari usus yang meradang.
Dilema, anabul sudah kecanduan makanan murah, pas diganti makanan premium malah diare.
Ini bukti dinding ususnya menipis karena makanan lama. Kuatkan ususnya dulu dengan Kefir 118, setelah itu transisi ke makanan premium tidak akan memicu diare.
Anabul saya kucing oren/anjing domestik biasa, perlukah nutrisi Singapura?
Tubuh dan genetik mereka sama-sama karnivora yang butuh daging. Anabul domestik sangat pantas mendapat nutrisi terbaik.
Kenapa sachet Kefir 118 terlihat kecil tapi harganya lumayan?
Anda tidak membeli "volume serbuk", tapi paten teknologi enzimatik Jepang. 1 sachet Kefir mengandung kualitas yang setara dengan berbagai macam probiotik/enzim terpisah, sangat hemat untuk 1 bulan (untuk anabul <20 kg).
Bagaimana ciri anabul yang pencernaannya bermasalah?
Napas bau, pup sangat busuk, sering sembelit (pup keras bulat-bulat), sering muntah tanpa alasan, dan noda air mata (tear stains) berlebih.
Pup anabul saya keras kecil-kecil, bukannya itu bagus biar gampang dibersihkan?
Tidak. Itu adalah gejala awal sembelit (constipation) karena usus kekurangan flora dan enzim. Anabul butuh Kefir 118.
Kenapa di negara tropis anabul sering masalah pencernaan?
Iklim panas dan lembap (humid) sangat mendukung perkembangbiakan parasit/bakteri jahat di lingkungan yang mudah terjilat anabul.
Anabul saya di bawah 1 tahun, susah makan dan kurus.
Berikan Double Action: Kefir 118 untuk memicu enzim pencernaannya, dan Loveabowl sebagai topper penambah nafsu makan daging murni.
Apakah aman menghentikan obat dokter hewan demi mencoba produk Avera?
JANGAN hentikan obat dokter. Suplemen kami bersifat pendamping. Berikan jeda minimal 2 jam setelah konsumsi obat keras/antibiotik.
Kalau pup anabul sudah bagus, bolehkah Kefir disetop?
Boleh, namun sangat disarankan untuk tetap diberikan sesekali (misal 3 hari sekali) sebagai maintenance agar flora usus tetap kokoh.
Anabul saya tiba-tiba sering muntah, solusinya apa?
Sering muntah (tanpa penyakit lain) biasanya masalah enzim lambung. Pemberian Kefir 118 terbukti menghentikan kebiasaan ini secara alami.
Anabul saya suka makan kotorannya sendiri (Coprophagia)!
Ini sering terjadi karena anabul merasa makanannya kurang terserap tubuh. Kefir 118 memaksimalkan penyerapan nutrisi sehingga keinginan memakan pup akan hilang.
Anabul saya sering bersin-bersin, apa gunanya probiotik?
Riset membuktikan probiotik Kefir 118 menaikkan jumlah NK Cells dan Makrofag dalam darah yang bertugas membunuh virus dan patogen penyebab flu/alergi.
Pentingkah transisi perlahan saat ganti makanan?
Sangat penting (selama 7–10 hari). Penggunaan Kefir 118 sangat dianjurkan saat transisi agar usus tidak stres dan diare.
Berapa persen jaminan anabul sembuh dengan Avera?
Tubuh anabul unik. Namun, berdasarkan riset ilmiah dan ulasan ratusan pelanggan, efficacy rate (tingkat keberhasilan) produk kami mencapai di atas 95%.
BAGIAN 3: LOVEABOWL FREEZE-A-BOWL (41-60)
Apa itu Loveabowl Freeze-a-Bowl?
Makanan premium raw freeze-dried dengan perbandingan 90% daging/makanan laut murni dan 10% superfood (Prey-Style Ratio).
Apa itu teknologi Freeze-Dried?
Pengeringan dingin di bawah tekanan vakum yang mengunci nutrisi, enzim, dan protein daging mentah tanpa dimasak suhu tinggi.
Apakah produk ini bebas tulang (boneless)?
Ya 100%! Kami sengaja tidak memakai tulang untuk menghindari risiko anabul tersedak atau luka organ dalam.
Lalu kalsiumnya didapat dari mana?
Kalsium tulang digantikan dari sumber alamiah premium: rumput laut (kelp) dan kerang hijau Selandia Baru (Green-Lipped Mussel).
Kenapa tidak ada kandungan vitamin buatan (sintetis)?
Loveabowl menggunakan vitamin alamiah langsung dari organ daging karena 100% lebih mudah diserap tubuh tanpa risiko keracunan suplementasi berlebih.
Apakah ada kandungan biji-bijian (grain)?
Tidak. Makanan ini grain-free, bebas gandum, jagung, kedelai, atau bahan filler nabati murah lainnya.
Bisa dijadikan makanan utama?
Tentu. Ini adalah nutrisi harian yang Complete & Balanced (lengkap dan seimbang).
Bagaimana cara pakainya untuk picky eater (susah makan)?
Taburkan 1–2 potong Loveabowl sebagai topper (lauk) di atas kibble basah/kering untuk merangsang selera makan dengan aroma daging murninya.
Perlukah diseduh air?
Bisa dimakan langsung. Namun, sangat dianjurkan diseduh air hangat/susu kambing murni untuk anabul senior atau yang punya masalah gigi.
Apakah cocok untuk anjing/kucing lansia (senior)?
Sangat cocok karena formulanya mudah dicerna dan tinggi kandungan pencegah radang sendi dari kerang hijau Selandia Baru.
Berapa lama produk tahan setelah dibuka?
Kemasan zip-lock menahannya hingga 4–6 minggu jika disimpan di tempat sejuk dan kering.
Jika sudah diseduh air, tahan berapa lama?
Segera masukkan kulkas dan harus dihabiskan maksimal dalam 24 jam.
Amankah Loveabowl dari bakteri (Salmonella/E. Coli)?
Sangat aman. Teknologi vakum freeze-dried sangat menekan kadar air sehingga mematikan siklus hidup bakteri.
Kenapa Loveabowl tidak bikin obesitas?
Karena tidak mengandung karbohidrat berlebih. Protein tingginya dirancang untuk membangun otot tanpa lemak (lean muscle).
Apa fungsi Kelp (Rumput Laut) dalam produk ini?
Selain sumber kalsium, Kelp memberikan Yodium alami untuk mengatur metabolisme kelenjar tiroid anabul.
Ada varian protein apa saja?
Kami punya campuran lezat: Mackerel/Beef/Hoki, Lamb/Mackerel, dan Chicken/Mackerel (tersedia lini spesifik Kucing & Anjing).
Asal bahannya dari mana?
100% daging (artisan-cut) dan hasil laut (wild-caught) didatangkan dari ekosistem alam Selandia Baru (NZ).
Apakah bisa untuk anabul yang baru steril/operasi?
Nutrisi padatnya sangat sempurna untuk masa pemulihan pasca operasi (Recovery Feeding).
Apakah makanan ini bikin pup bau?
Tidak. Makanan tanpa filler dan tinggi penyerapan ini justru membuat volume pup mengecil dan bau berkurang.
Mengapa Loveabowl lebih baik dari merek freeze-dried lain?
Karena kami unggul di 3 hal: Tanpa tulang (Anti tersedak), 100% Vitamin dari makanan asli (bukan lab), dan bebas By-Product (produk buangan).
BAGIAN 4: NURTUREPRO NANO COLLOIDAL SILVER SPRAY (61-80)
Apa itu Nano Colloidal Silver?
Semprotan P3K ajaib dengan 99,99% partikel perak murni berkualitas nano dalam larutan air bersih.
Apa bedanya dengan spray perak merk lain?
Kami memiliki konsentrasi tertinggi (120 ppm, 12x lebih kuat) dan ukuran partikel terkecil (3–10 nm) untuk membunuh bakteri dari dalam sel.
Kenapa menggunakan botol kaca gelap (Amber Glass)?
Kaca gelap menahan 99% sinar UV yang bisa merusak partikel nano. Semprotan dalam botol plastik sangat rentan rusak mutunya.
Apakah semprotan ini bikin perih?
Sama sekali tidak. Formula ini tanpa pewarna, tanpa pewangi, dan tanpa alkohol. Anabul tidak akan meronta saat disemprot.
Aman kalau anabul menjilat area yang disemprot?
100% aman karena bersifat Hypoallergenic dan murni pertolongan alamiah.
Kapan spray ini digunakan?
Untuk luka cakar, luka bekas operasi, meredakan hot spot, infeksi jamur (budutan), iritasi kemerahan, hingga telinga yang bau.
Anabul saya garuk-garuk sampai berdarah, apa solusinya?
Semprotkan 2–3 kali sehari ke luka. Silver Spray menghentikan bakteri, meredakan rasa gatal agar siklus menggaruk terhenti.
Berapa lama luka/hot spot membaik?
Secara umum peradangan akan mereda signifikan dalam waktu 7–10 hari.
Apakah spray ini menyembuhkan jamuran/ringworm?
Ya, perak nano memiliki sifat anti-jamur yang secara aktif menghentikan pertumbuhan fungal pada kulit.
Bisa mengobati kebotakan akibat gatal?
Setelah infeksi kulit diredam oleh spray, folikel kulit akan sehat kembali dan bulu biasanya mulai tumbuh di minggu kedua pemakaian rutin.
Apakah efektif mengobati Skabies?
Semprotan ini menyembuhkan dan mengeringkan luka akibat garukan skabies dengan cepat, namun parasitnya sendiri mungkin masih butuh pemeriksaan Vet.
Bisa mengatasi ketombe parah (Flaky Skin)?
Sangat bisa. Silver Spray meredakan inflamasi di bawah kulit sehingga kulit berhenti mengelupas secara berlebihan.
Setiap pulang grooming, kuping anabul selalu bau. Bisa dibantu?
Semprotkan ke kapas lalu lap bagian dalam telinga. Bau tak sedap akibat ragi/kutu kuping akan netral dalam beberapa hari.
Boleh disemprot ke mata anabul yang iritasi?
Semprotkan pada kapas steril, lalu usap perlahan HANYA di area bulu luar dan pinggiran kelopak mata.
Bisa digunakan untuk membersihkan area mulut/gigi?
Ya, bisa disemprotkan ke sikat gigi anabul untuk mematikan bakteri penyebab plak dan bau mulut.
Saya suka bawa anjing ke Dog Park, perlu bawa spray ini?
Wajib. Semprotkan ke telapak kaki (paws) atau usap di area mulutnya usai bermain untuk menangkal bakteri tak kasat mata dari rumput.
Boleh dipakai untuk hewan selain kucing dan anjing?
Sangat serbaguna. Cocok untuk kelinci, ikan, burung, dan mamalia kecil lainnya.
Boleh dipakai berdampingan dengan salep resep dokter?
Sangat disarankan untuk memberi jeda waktu aplikasi antara spray dan obat resep untuk hasil maksimal.
Satu botol (60 ml) tahan berapa lama?
Dengan nozel penyemprot kabut (fine mist), satu botol sangat hemat dan bisa dipakai ratusan kali semprot.
Apa efek samping penggunaan jangka panjang?
Tidak ada untuk pemakaian luar (topikal). Tidak akan menyebabkan perubahan warna kulit (Argyria) jika dipakai sesuai anjuran.
BAGIAN 5: NURTUREPRO KEFIR 118 (81-100)
Apa itu Kefir 118?
Suplemen pencernaan revolusioner Made in Japan, merangkum kebaikan alam Kefir pegunungan Kaukasus dalam format bubuk freeze-dried premium.
Apa keunggulan utamanya dibanding probiotik biasa?
Kefir 118 memiliki 4 unsur komplit yang tidak ada di merk lain: 4 Probiotik utuh, 3 Ragi, 111 Enzim Tumbuhan, dan nutrisi bioaktif.
Apa fungsi 111 Enzim Tumbuhan tersebut?
Memecah molekul karbohidrat, lemak, dan protein makanan menjadi super kecil agar terserap maksimal, menyisakan sedikit kotoran.
Kenapa ragi (Yeasts) penting untuk usus anabul?
Ragi bertugas spesifik untuk menyerang dan menghambat bakteri/patogen jahat, membuat usus anabul kebal dari serangan infeksi tropis.
Bakteri probiotik sering mati di lambung, bagaimana dengan Kefir?
Lactobacillus dalam Kefir kami teruji secara klinis di Jepang mampu bertahan hidup melewati kerasnya asam lambung hingga tiba di usus.
Anabul saya pemilih makanan (picky), apakah ini pahit?
Luar biasanya, setelah dilarutkan ke air atau makanan basah, suplemen ini 100% tanpa rasa dan tanpa bau (Tasteless & Odourless).
Anabul saya diare akut, apakah bisa dibantu Kefir 118?
Larutkan setengah sachet ke sedikit air. Pelanggan kami melaporkan feses cair seringkali memadat hanya dalam waktu semalaman (kurang dari 24 jam).
Berapa dosis hariannya?
Kucing/Anjing di bawah 20 kg: 1/2 sachet/hari. Anjing di atas 20 kg: 1 sachet penuh per hari.
Bolehkah untuk anabul yang alergi susu/laktosa (Lactose Intolerant)?
100% aman. Proses fermentasi kefir telah menghancurkan laktosanya sehingga tidak memicu sakit perut susu sapi.
Haruskah disimpan di lemari es?
Tidak perlu. Inilah kepraktisan bubuk Kefir 118; cukup simpan di suhu ruangan tanpa takut bakteri mati.
Apakah efektif memulihkan usus sehabis minum antibiotik?
Sangat efektif. Antibiotik mematikan semua bakteri (baik & jahat) di usus. Kefir akan menumbuhkan kembali flora pertahanan usus yang hilang tersebut.
Bagaimana cara memberikannya ke anabul?
Cukup sobek kemasan sachet dan taburkan ke makanan basah, kibble, cemilan, atau air minumnya. Tidak butuh sendok takar.
Mengapa feses anabul agak lembek setelah 3 hari meminum Kefir?
Ini adalah proses detoksifikasi normal. Feses akan memadat sempurna menjadi Good Log (berbentuk batang panjang) pada hari ke-6.
Apakah aman untuk kucing hamil/menyusui?
Sangat dianjurkan untuk menjamin penyerapan kalori dan gizi optimal selama masa berat tersebut.
Seberapa cepat efek sistemik terlihat (bulu bagus, imun kebal)?
Perbaikan pencernaan terlihat dalam hitungan hari. Perbaikan kulit, bulu, dan hilangnya noda air mata terlihat di minggu ke-2 hingga ke-4.
Apakah ada efek kecanduan?
Tidak ada. Ini adalah asupan suplemen alami, layaknya makan sayur dan buah yang menyehatkan tanpa ketergantungan bahan kimia.
Sisa setengah bubuk sachet disimpan di mana?
Lipat saja sachet-nya, rekatkan dengan selotip/klip, atau letakkan ke dalam wadah toples plastik kedap udara di suhu kamar.
Aman kalau diberikan ke Kitten/Puppy yang baru mulai makan padat?
Sangat direkomendasikan untuk membangun benteng imunitas pertama di sistem usus mereka yang masih rentan.
Beda Yakult dengan Kefir 118 apa?
Yakult diformulasi untuk manusia (hanya 1 bakteri + tinggi gula). Kefir 118 dirancang untuk pencernaan karnivora (4 bakteri + ragi + enzim) dengan nol gula.
Kenapa saya harus berinvestasi pada suplemen seharga Rp90.000 (1 small pack)?
Karena dengan porsi setengah sachet sehari, 2 sachet melindungi nyawa anabul Anda saat emergency sebelum dibawa ke vet. Pilihan paling hemat dan cerdas.
Masih ada pertanyaan?
Hubungi tim Layanan Pelanggan kami jika Anda memiliki pertanyaan atau masukan lainnya.
