Ketentuan Layanan

KEBIJAKAN PENGIRIMAN AVERAPETS

Pembaruan terakhir: 29 Juli 2026

Kebijakan ini berlaku untuk pesanan Averapets yang dikirim melalui website resmi Avera, Shopee, dan TikTok Shop.

  1. WILAYAH PENGIRIMAN

Averapets saat ini melayani pengiriman ke alamat di wilayah Indonesia.

Pilihan kurir dan layanan yang tersedia akan ditampilkan pada halaman checkout berdasarkan alamat pelanggan, produk, berat paket, kapasitas kurir, dan ketersediaan layanan.

  1. HARI OPERASIONAL

Pesanan diproses pada hari Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari libur nasional.

Averapets tidak melakukan pemrosesan atau penyerahan rutin kepada kurir pada hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional. Pesanan yang masuk pada hari tersebut akan mulai diproses pada hari kerja berikutnya.

  1. WAKTU PEMROSESAN

Pesanan pada umumnya diproses dalam 1–3 hari kerja setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi.

Sebagian besar pesanan ditargetkan siap dalam 1–2 hari kerja, tetapi waktu tersebut dapat bertambah selama periode promosi, kampanye tanggal kembar, payday, volume pesanan tinggi, pengecekan stok, atau keadaan di luar kendali Avera.

  1. BATAS WAKTU LAYANAN

• Penyerahan pesanan pada hari yang sama: pembayaran dikonfirmasi sebelum pukul 15.00 WIB
 • Instant Delivery: checkout dan pembayaran sebelum pukul 13.00 WIB
 • Sameday Delivery: checkout dan pembayaran sebelum pukul 15.00 WIB

Pesanan setelah batas waktu tersebut dapat diproses pada hari kerja berikutnya.

Layanan Instant dan Sameday tidak tersedia untuk semua produk, berat paket, wilayah, atau waktu pemesanan. Ketersediaannya mengikuti pilihan yang muncul saat checkout.

Batas waktu bukan jaminan bahwa kurir akan mengantarkan paket pada jam tertentu.

  1. ESTIMASI WAKTU PENGIRIMAN

Estimasi pengiriman mengikuti informasi yang diberikan oleh kurir atau marketplace saat checkout.

Semua waktu pengiriman merupakan perkiraan dan bukan jaminan. Waktu aktual dapat dipengaruhi oleh:

• Lokasi tujuan
 • Kapasitas dan operasional kurir
 • Cuaca dan kondisi lalu lintas
 • Hari libur nasional
 • Periode promosi atau lonjakan pesanan
 • Keadaan darurat atau gangguan operasional
 • Kondisi lain di luar kendali Avera

  1. BIAYA PENGIRIMAN DAN PROMOSI

Biaya pengiriman dihitung berdasarkan alamat, berat, dimensi paket, jenis layanan, dan kebijakan kurir atau marketplace.

Program gratis ongkir atau subsidi pengiriman hanya berlaku apabila tersedia dalam promosi Avera atau marketplace dan tunduk pada syarat promosi masing-masing.

Biaya pengiriman awal pada umumnya tidak dapat dikembalikan, kecuali diwajibkan oleh hukum, ditentukan oleh marketplace, atau disetujui oleh Avera.

  1. PENGEMASAN

Avera menggunakan kemasan pelindung yang disesuaikan dengan ukuran dan karakteristik produk.

Produk besar, termasuk kemasan makanan hewan 10 kg, dapat menggunakan kardus, karung pelindung, plastik tambahan, bubble wrap, atau kombinasi kemasan lain yang dianggap sesuai.

Tambahan bubble wrap dapat tersedia sebagai add-on apabila ditampilkan pada halaman produk atau checkout. Penggunaan bubble wrap tidak menjamin paket bebas dari seluruh penyok ringan akibat proses distribusi.

  1. ALAMAT DAN INFORMASI PENERIMA

Pelanggan bertanggung jawab memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat, kode pos, dan petunjuk lokasi telah diisi dengan benar dan lengkap.

Avera tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, salah kirim, atau kegagalan pengiriman yang disebabkan informasi yang salah atau tidak lengkap dari pelanggan. Namun, Avera akan berusaha membantu pelanggan menghubungi kurir apabila perubahan masih memungkinkan.

Perubahan alamat setelah pesanan diproses atau nomor resi diterbitkan tidak selalu dapat dilakukan.

  1. PENERIMA TIDAK TERSEDIA

Apabila penerima tidak dapat dihubungi atau tidak berada di lokasi, kurir dapat melakukan pengiriman ulang, menyimpan paket sementara, mengembalikan paket kepada pengirim, atau mengambil tindakan lain sesuai kebijakan kurir.

Biaya pengiriman ulang akibat kesalahan alamat atau ketidaksediaan penerima dapat dibebankan kepada pelanggan.

  1. KETERLAMBATAN DAN PAKET HILANG

Apabila terjadi keterlambatan atau paket diduga hilang, proses investigasi dan kompensasi mengikuti kebijakan kurir atau marketplace terkait.

Avera akan membantu menyediakan informasi pesanan dan mengajukan laporan apabila diperlukan. Keputusan mengenai status kehilangan dan kompensasi dari pihak kurir tetap mengikuti hasil investigasi pihak tersebut.

Untuk pesanan marketplace, pelanggan juga wajib menggunakan fitur bantuan atau sengketa pada aplikasi sebelum batas waktu yang ditentukan platform berakhir.

  1. STATUS PESANAN DITERIMA

Pesanan dianggap telah diterima ketika pelanggan mengonfirmasi penerimaan melalui website atau marketplace.

Apabila platform secara otomatis menyelesaikan pesanan setelah jangka waktu tertentu, status tersebut juga mengikuti ketentuan marketplace. Pelanggan disarankan memeriksa paket dan membuat video unboxing sebelum mengonfirmasi bahwa pesanan telah diterima.

  1. PAKET RUSAK ATAU TIDAK SESUAI

Pelanggan wajib merekam video unboxing lengkap sejak paket masih tersegel.

Keluhan wajib dikirimkan maksimal 2 × 24 jam sejak paket diterima ke:

hello@avera.id

Keluhan harus dilengkapi nomor pesanan, foto label pengiriman, foto kondisi paket atau produk, dan file video unboxing asli.

  1. KONTAK

Email: hello@avera.id
 WhatsApp: 0821-1446-6445
 Jam layanan: Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB, tidak termasuk hari libur nasional.